الدفع على المنصّة حالياً بالتحويل، فالاسترداد كذلك: تراجع إدارة المنصّة كل حالةٍ بنفسها، وتردّ المبلغ بتحويلٍ إليك، ثم تسجّله على طلبك. لا يوجد استردادٌ تلقائيّ. الأرقام المذكورة هنا هي الإعدادات المعمول بها حالياً.
كيف تطلب استرداداً
تواصل مع الدعم واذكر رقم طلبك وسببه. مشتريات المتجر وحدها لها زرُّ طلب استرداد في صفحة مشترياتك، بالشروط المذكورة أدناه.
الحصص التي لا تُخصم أصلاً
في هذه الحالات لا يُخصم شيء، أو تعود الحصة إلى رصيدك دون أن تطلب:
- ألغيت الحجز قبل موعد الحصة بما لا يقلّ عن ٢٤ ساعة.
- ألغى المدرّس الحصة، أو لم يحضر، أو لم يقدّمها.
- قبل المدرّس عذرك قبل انتهاء الحصة، أو أخرجك منها.
- صُحّح حضورك إلى «معذور» بعد الخصم، فتعود الحصة إلى رصيدك.
أما الغياب دون عذر، أو الإلغاء المتأخر، أو حضور أقل من ٥١٪ من مدّة الحصة، فتُخصم فيه الحصة.
الكورسات
إذا ردّت المنصّة ثمن كورس، يُلغى تسجيلك فيه ويُغلق محتواه عنك. ولا يُردّ جزءٌ من ثمن كورس: إمّا الطلب كلّه وإمّا لا شيء.
رصيد الحصص
- يُردّ من الشحنة ما لم تستهلكه منها فقط. الحصص التي حضرتها أو خُصمت منك تبقى مخصومة.
- تُلغى الحجوزات القادمة التي كانت ممولةً من تلك الحصص.
- الرصيد الذي لا يتحرّك لا يسقط؛ نرسل لك تنبيهاً بعد ١٢ شهراً، وإن أردت استرداده فتواصل مع الدعم.
الاشتراكات
- إلغاء الاشتراك تتولّاه المنصّة، ويُغلق الوصول عند الإلغاء.
- يُردّ لك الجزء غير المستعمل من الاشتراك فقط: في اشتراك المدّة بنسبة الأيام المتبقّية منه، وفي اشتراك عدد الحصص بعدد الحصص التي لم تُقدَّم لك بعد.
- الحصص التي قُدِّمت لك لا يُردّ ثمنها.
- إن كنت قد اشتريت تجديداً، يبدأ التجديد من يوم الإلغاء.
- لا يتجدّد أي اشتراك تلقائياً، فلا حاجة لإلغاء شيءٍ إن لم تُرد مدّةً أخرى.
المتجر
- يمكنك طلب الاسترداد من صفحة مشترياتك خلال ٤٨ ساعة من الشراء، بشرط ألّا تكون قد فتحت الملف الرقمي، وألّا تكون النسخة المطبوعة قد شُحنت. ولكل مشترى طلب استرداد واحد.
- إن نفد المخزون بعد دفعك، يصير طلبك مستحقَّ الردّ تلقائياً ونُبلغك بذلك.
- يبقى الطلب «مستحقّ الردّ» حتى تحوّل إليك الإدارةُ المبلغ فعلاً، ثم يُغلق.